What is Contact Tracing?
Responding to Contact Tracers
San Mateo County Health has partnered with a company called Qualtrics on secure web-based surveys to aid in the case investigation and contact tracing processes.
If you test positive for COVID-19, you will receive a health assessment survey developed in Qualtrics that asks about your health and who you have been in close contact with.
You may also be contacted via phone by a case investigator to obtain additional information about your health and contacts, or to clarify information you have provided in the assessment, or to complete the assessment if you have not already done so.
After that, you will receive follow up wellness check surveys, also developed in Qualtrics, to check in on how you are doing during isolation until you are cleared.
The people you identify as contacts will also receive a survey asking them about their health and providing guidance about quarantining until they are cleared. Your name will not be given to those you identify as close contacts.
Links to the surveys will come via text message and will include a link to the San Mateo County Health website. You can visit the website if you have any questions or concerns about contact tracing and COVID-19.
Automated text messages from San Mateo County Health will come from (855) 640-0355. You may opt out of receiving these text messages by replying “STOP”.
If you receive a call, text, or email regarding case investigation or contact tracing and you are unsure if it’s legitimate, please call the San Mateo County Health Call Center at 211.
San Mateo County Health will never ask for your social security number, bank information, or credit card number.
Information gathered from you during these processes will only be used by San Mateo County Health for COVID-19 disease control and will not be used for any other purpose.
What Should I Do While I Wait For My Test Results?
Isolate: Stay in home isolation until 10 days have passed since your symptoms started AND 24 hours after your fever is gone and your symptoms have improved. If you never had symptoms, you should stay in home isolation until 10 days have passed since your test was performed.
Communicate: Notify your friends and family members who have been near you (starting 48 hours before your first symptoms or, if you never had symptoms, 48 hours before your test) that you are getting tested for COVID-19.
Respond: Answer the online questions in the text message you receive from SMC Health. The information you provide will help us notify others who may have been exposed, so they do not pass COVID-19 to others.
For questions, please call 2-1-1.
What Happens If I Test Positive?
If you provide a phone number at the time of your test, you will be contacted by San Mateo County Health by an automated text message and/or by a contact tracer via phone.
- Respond to questions online that will help SMC Health notify contacts and prevent spread to others.
- The online questions and contact tracer will ask you to confirm your name and date of birth.
- You will NOT be asked for your social security number, driver license information or immigration status.
- Responding to the questions can help link you to resources to help you during your isolation.
See this information on a flyer:
What to do while waiting for test results (English)
What to do while waiting for test results (Spanish)
What to do while waiting for test results (Simplified Chinese)
What to do while waiting for test results (Tagalog)
Responder a los Rastreadores de Contactos
San Mateo County Health se ha asociado con una empresa llamada Qualtrics en encuestas seguras basadas en la web para ayudar en los procesos de investigación de casos y rastreo de contactos.
Si su prueba de COVID-19 da positivo, recibirá una encuesta de evaluación de salud desarrollada en Qualtrics que le pregunta sobre su salud y con quién ha estado en contacto cercano.
También es posible que un investigador de casos se comunique con usted por teléfono para obtener información adicional sobre su salud y contactos, o para aclarar la información que haya proporcionado en la evaluación, o para completar la evaluación si aún no lo ha hecho.
Después de eso, recibirá encuestas de control de bienestar de seguimiento, también desarrolladas en Qualtrics, para verificar cómo le está yendo durante el aislamiento hasta que esté autorizado.
Las personas que identifique como contactos también recibirán una encuesta que les preguntará sobre su salud y les brindará orientación sobre la cuarentena hasta que sean aprobadas. No se dará su nombre a aquellos que identifique como contactos cercanos.
Los enlaces a las encuestas se enviarán por mensaje de texto e incluirán un enlace al sitio web de San Mateo County Health. Puede visitar el sitio web si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el rastreo de contactos y COVID-19.
Los mensajes de texto automatizados de San Mateo County Health provendrán de (855) 640-0355. Puede optar por no recibir estos mensajes de texto respondiendo “STOP”.
Si recibe una llamada, mensaje de texto o correo electrónico con respecto a la investigación de un caso o el rastreo de contactos y no está seguro de si es legítimo, por favor llame al Centro de atención médica del condado de San Mateo al 211.
San Mateo County Health nunca le pedirá su número de seguro social, información bancaria o número de tarjeta de crédito.
La información recopilada de usted durante estos procesos solo será utilizada por San Mateo County Health para el control de la enfermedad COVID-19 y no se usará para ningún otro propósito.
¿Qué Debo Hacer Mientras Espero Los Resultados De Mi Prueba?
Aíslese: Permanezca en aislamiento en casa hasta que hayan transcurrido
10 días desde que comenzaron sus síntomas Y 24 horas después de que la fiebre haya desaparecido y sus síntomas hayan mejorado.Si nunca tuvo síntomas, debe permanecer en aislamiento en casa hasta que hayan transcurrido 10 días desde que se realizó la prueba.
Comuníquese: Notifique a sus amigos y familiares que estuvieron cerca de usted (comenzando 48 horas antes de sus primeros síntomas o, si nunca tuvo síntomas, 48 horas antes de su prueba) que se está realizando la prueba de COVID-19.
Responda: Responda las preguntas en línea en el mensaje de texto que reciba de San Mateo County (SMC) Health. La información que proporcione nos ayudará a notificar a otras personas que puedan haber estado expuestas, de tal forma que no transmitan el COVID-19 a otras personas.
Si tiene preguntas, llame al 2-1-1
¿Qué Pasa Si Mis Resultados Son Positivos?
Si proporciona un número telefónico al momento de su prueba, San Mateo County Health se comunicará con usted a través de un mensaje de texto automático o un rastreador de contactos por teléfono.
- Responda a las preguntas en línea que ayudarán a SMC Health a notificar a los contactos y a evitar que otros se contagien.
- Las preguntas en línea y el rastreador de contactos le pedirán que confirme su nombre y fecha de nacimiento.
- NO se le pedirá su número de seguro social, información de licencia de conducir o estado migratorio.
- Responder a las preguntas puede ayudarlo a conectarse con recursos que lo ayudarán durante su aislamiento.
Vea esta información en un folleto: